Politique de retours
14 jours pour changer d'avis
Votre satisfaction est ma priorité. Si votre article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour me le retourner.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le bijou doit être retourné dans son état d'origine, non porté
- Le bijou doit être dans son emballage d'origine
- Le bijou ne doit présenter aucune trace d'usure ou de détérioration
- La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception
Note importante : Mes bijoux étant des créations artisanales délicates, un bijou porté ou présentant des signes d'utilisation ne pourra pas être repris.
Comment retourner un article ?
Recevez l'accord
Vous recevrez une confirmation de la prise en charge de votre retour par mail sous 48 heures.
Expédiez le colis
Emballez soigneusement votre bijou et envoyez-le à l'adresse indiquée dans le mail de confirmation.
Remboursement
Vous serez remboursé(e) sous 14 jours après réception et vérification de l'article.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Je vous recommande d'utiliser un mode d'envoi suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.
Important : Mac'n Gi ne saurait être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis durant le transport retour. Je vous conseille vivement de conserver la preuve d'expédition jusqu'à confirmation de la réception.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné et la vérification de son état.
Le remboursement comprend :
- Le prix du ou des article(s) retourné(s)
Le remboursement ne comprend pas :
- Les frais de port initiaux (ceux que vous avez payés lors de votre commande)
- Les frais de retour (à votre charge)
Note : Si vous aviez bénéficié de la livraison gratuite grâce à un seuil minimum d'achat et que le retour de certains articles fait passer votre commande en dessous de ce seuil, les frais de livraison correspondants seront déduits du remboursement.
Échange
Vous souhaitez échanger votre bijou contre un autre modèle ou une autre taille ? C'est possible ! Contactez-moi via le formulaire en cliquant sur le bouton en bas de page.
L'échange sera traité comme un retour suivi d'une nouvelle commande. Si le nouveau bijou est d'un montant supérieur, la différence vous sera facturée. S'il est d'un montant inférieur, la différence vous sera remboursée.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous constatez un défaut de fabrication ou une non-conformité à la réception de votre bijou, contactez-moi via le formulaire en cliquant sur le bouton en bas de page avec :
- Votre numéro de commande
- Une description détaillée du problème
- Des photos du défaut constaté
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Mac'n Gi et je vous proposerai un remplacement ou un remboursement intégral.
Créations sur mesure
Attention : Les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés à votre demande ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Ces créations sont définitives et ne peuvent être ni reprises ni échangées.
Adresse de retour
L'adresse de retour vous sera communiquée par email lors de la validation de votre demande de retour. Merci de ne pas envoyer de colis sans avoir préalablement obtenu mon accord.
Contact
Pour toute question concernant les retours, je suis à votre disposition.